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线上线下同步升级 国美零售部署“家生活”战略第二阶段

2021-04-28 17:00:04169人已围观

原标题:线上线下同步升级,国美零售部署“家生活”战略第二阶段

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  3月31日晚间,国美零售(股票代码:00493.HK)发布2020年全年经审计的业绩报告:销售收入约为441.19亿元,毛利约为45.5亿元,综合毛利率为12.16%。数据显示,截至2020年年末,国美零售持有现金及现金等价物(不含抵押存款)共计约人民币95.95亿元,较上年的81.87亿元增长了17.22%。

  “家生活”战略第一阶段圆满达成深入发展第二阶段

  2020年,国美完成了“家生活”战略第一阶段的基础建设,并展开了第二战略阶段的精细深化部署,加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统,形成了以线上平台为主,线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

  报告期内,因新冠病毒疫情的影响,“宅经济”快速升温,带来了市场消费需求的转变,国美凭借雄厚的供应链资源、全国性物流网络及专业化服务,加大力度拓展线上线下双平台所构筑的社群营销及数字化本地零售。其中,受疫情影响较大的大家电业务从2020年第二季度开始恢复,下半年公司整体销售收入环比提升31.3%;综合毛利率于第二季度起也呈逐月回升趋势,2020年下半年环比增加约1个百分点。2020年全年新增县域店1034家,同比提升超100%。国美社群数量大幅增长,近100万个;社群覆盖用户增长达1亿人;线上线下会员超过2亿人,付费会员超过百万人。2020年12月,新客首单转化率达到15%,同比提升64%;会员复购率约31%,同比提升21%;会员活跃度同比提升105%。印证国美线上线下双平台数字化和良性运转的显著成效。

  运营模式持续优化现金维持稳健水平

  报告期内,集团积极应对疫情带来的挑战,通过严格的成本控制措施及相对低成本的线上引流模式,加以轻资产加盟店的运营模式,节省了租金、人工等大量运营费用,提升了运营效率,改善了线下整体门店的盈利能力,实现了流量导入与销售增量,同时也控制了成本。2020年,国美经营费用同比减少24.3%,管理费用同比减少14.9%,剔除主要非经营因素后的其他费用同比减少14.3%。在资金方面,得益更多的银行授信额度及厂家额度的支持,国美的经营现金流呈正向化发展,在2020年已成功赎回总计超38亿元的债券,所有偿债资金全部来自于公司自持现金。在报告期内,国美零售的现金及现金等价物约为人民币96亿元,继续维持在人民币百亿左右的稳健水平。

  线上线下同步升级构建数字化全渠道新平台

  2020年,国美通过对线上线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化、标准化改造,搭建了行业基础设施底盘,促进了交易效率和服务体验的提升,以及建立了疫情缓解后的全国门店网络布局业态优化升级。国美在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三级时空半径,设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接,实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。

  未来,公司会继续快速拓展网络,以加盟为主、自营为辅的方式,完成线下平台的基本布局,力争未来18个月,线下门店达到6000家,线下向线上引流实现月活1亿以上。线下,集团通过“一店一页”完成了全国逾3400家门店的线上平移,使得每个门店实现互联网化、数字化,通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户,以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

  线上,集团拥有支持本地化运营的电商交易平台、社交分享平台以及庞大的线上社群和广泛的社群用户。现在,国美已全面改版,重构了功能,增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容。小程序覆盖面进一步拓展,完成了社群网格化扩容,实现了紧密型运营,最终在2021年1月以“真快乐”的新身份面向市场和用户。自上线以来截至3月底,“真快乐”的GMV同比增长近4倍,月活稳定在40,000,000规模, 活动单日日活近千万。国美线上平台的布局、功能和风格已初具雏形,未来将持续释放出新效能。

  持续探索新零售模式娱乐化社交化引领生动用户体验

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