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智能锁质保期之后,售后费用谁来负责?

2021-06-10 23:27:55151人已围观

  近日,有人问门锁世界小编,智能锁与其他产品一样都执行了三包政策,但质保是有期限的,过了质保期之后的售后成本和费用到底该由消费者负责,还是厂家和经销商来负责?

  其实,智能锁三包政策目前只有浙江一省有相关规定。从浙江省“三包”商品目录中了解到,智能锁的整件三包期限为一年,而其他省市并未将智能锁纳入商品三包目录。市面上的智能锁三包期限大多是企业自己设置的。

  我们常见的智能锁三包期限是3年,这是主流厂家目前给自己产品规定的三包期限。有些小微企业为了吸引消费者,打出了5年质保的幌子,但实际上自己能否活到5年还是个未知数。而如果执行智能锁质保1年的话,对于作为一个耐用品的智能锁来说,确实短了点。

  而在众多厂家的智能锁三包政策中,大多以“三年免费保修”为主,也有的企业底气十足,打出了“三年免费换新”的质保口号。

  从众多企业的质保期限来看,3年是主流的质保期限,那么三年之后的售后成本该由谁来负责?其实,这就是一个已经非常明确的问题——汽车超过规定的三包年限和公里数之后的,整车维修和零配件更换基本上都是有消费者来买单;家电、手机等超过三包期限之后的售后费用也是由消费者来承担。

  所以,智能锁与其他商品一样,质保期之后的售后和维修成本理应由消费者来承担,这是毋庸置疑的,也是其他行业都执行的做法,所以智能锁不应该被区别对待,过了质保期还要企业来负责相应的售后成本。

  虽然,质保期之后的售后费用应由消费者承担,但智能锁企业应该一如既然地为用户提供优质、及时、周到的售后服务。

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