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突围后的贝壳找房,是如何构建数字护城河的?

2020-02-28 12:53:42158人已围观

突围后的贝壳找房,是如何构建数字护城河的?

一直以来,房地产经纪服务行业深陷“低水平、重复性竞争”的漩涡。经纪人服务水平低下、毫无职业尊严与社会认同感、市场中遍布壁垒、虚假房源多、信息化程度低等问题,使得行业多年来止步不前。

如今,随着贝壳找房拓展到100城,越来越多的经纪品牌开始放下“门户之见”,选择入驻贝壳平台。但贝壳找房却改变了打法,开始修炼内功。

此前,贝壳找房CEO彭永东表示,2019年贝壳主要做三件事:交易平台线上化、建设花桥学校、贡献价值观。而这三点分别对应着合作品牌真正的入驻率,经纪人对规则和工具使用的熟练度,以及加入阵营的人对贝壳的认同度。

显然,突破“反贝壳联盟”的第一道封锁线后,随着入驻品牌的增多,如何在行业中建立信任、用同一品质标准把玩家们整合到一起,并实现线上线下的互通与连接,成了贝壳找房优先考虑的问题。

能够看到,在经历了100城的快速扩张后,贝壳找房已经变换策略,布局的重点渐渐变为巩固阵地。而数字化建设与ACN合作网络,就是贝壳构建护城河重要布局。 

“贝壳的竞品是Excel”

“我们线上交易平台的竞品是Excel”。贝壳找房交易平台总经理伊凯对钛媒体表示。不得不说,摆在贝壳找房面前的的困难,不是58同城、我爱我家等反贝壳联盟的围堵,而是落后的行业现状。

与其他行业相比,在互联网无孔不入的当下,信息不透明、房源不真实等问题仍然是导致房屋交易、租住等环节糟糕用户体验的主要原因。

值得注意的是,不光行业中存在一个个信息孤岛,大多数经纪品牌的管理方式只是摆脱了手工记账进而使用Excel。从管理水平、服务水平以及信息化水平来看,房产经纪行业仍然处于野蛮发展的阶段,包括基础设施、行业规则、经纪人价值观多个方面都严重缺位,看房、签约、抵押、过户等多个环节都没有真正打通。

伊凯告诉钛媒体,对贝壳而言,在打造这套数字化体系的过程中需要面对两个挑战:

产品打造能不能紧贴着业务的场景和需求;

低频交易下,大量的长尾内容、数据如何去沉淀

因此,贝壳找房首先做的便是在行业里抢先建立真房源的不动产基础数据库。

据悉,从 2008 年开始,链家投入了大量的人力物力,搭建了行业首个不动产基础数据库,用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋,从底层数据上保障房源真实性,这便是“楼盘字典”的雏形。截至 2019 年 7 月,楼盘字典已经覆盖全国 325 个城市、1.94 亿套房屋。

而基于楼盘字典,贝壳找房已经搭建了了一套自己的数字化、信息化产品体系。目前,包括7*24小时房源验真系统、VR看房、AI讲房、NTS系统,为经纪人作业和门店管理提供的全流程线上作业SaaS系统,风险地图等等。

以贝壳交易平台为例,这套产品就覆盖整个二手房买卖全流程,涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节。

签约前,交易平台为经纪人提供消费者的购房资质、贷款方案、评估询值、税费计算等咨询服务;

签约中,能助力经纪人现场陪签、有效识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品;

签约后,助力交易服务人员完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。

如此一来,无论是客户还是交易人员都可以通过贝壳找房的“交易可视化”产品,在线清晰、随时随地了解交易流程与办理进度,大幅提升沟通效率。针对房产交易81个高发风险点,这套系统还将进行定向风险预警,提前规避风险,保障交易顺利完成。

此外,除了交易环节的可视化,贝壳也一直在利用VR、AI技术增强C端客户看房、购房的体验。

为此,贝壳花费2 年时间,投入超过 2 亿,成立如视事业部并定义为一级事业部,光摄影团队就有2000人。目前研发的VR产品有VR看房、VR讲房、VR带看,而AI方面也已开发出AI讲房等智能化服务产品。

根据贝壳提供的数据,第一个落地的成都市场有 VR 的房源人均停留时长提升了 381%,用户 7 日内人均看房效率提升了 140%,相比电话热线,使用 VR 带看功能转化为的经纪人商机提升了 215%。

此外,借助 VR 技术,贝壳找房一年多来又收集了超过 160 万套房屋的三维立体模型数据。截至 2019 年 8 月,如视已在全国 110 个城市采集和重建了 206 万套 VR 房源,日产 VR 房源 10000+。

贝壳的深圳经验:数字化建设的落地
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