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金融科技加持下,看中国农业银行转型的破局之路

2019-05-13 23:40:43197人已围观

随着5G、移动互联、人工智能、大数据、物联网、云计算等新科技的到来,存在了数百年的银行业正在经受一场史无前例的变革,畅销书“BankX.0”系列作者Brett King曾在《Bank3.0》预言,“未来的银行将不再是一个地方,而是一种行为”。金融科技如何助力银行智慧化升级提升服务效率和用户体验成为了大家关注的方向。可喜的是,以中国农业银行为代表的各大银行已经战略布局试点树立创新典范,在金融科技引领行业转型升级的探索中让智慧银行的进一步发展变得未来可期。

金融科技加持下,看中国农业银行转型的破局之路

先生有幸走进互联网智慧科技银行——中国农业银行乌镇支行,完整体验了线上预约、进门刷脸、语音存取款、高低柜一站式交易等高科技新服务,亲身感受到了融合金融大脑、大数据、人脸识别等全新科技元素的智慧银行带来的独特魅力。在金融科技的强势赋能下,智慧银行以客户需求为依托,让客户从到店到离店的每一个环节,都能切身感受到科技带来的服务和效率的强力提升,营造了极致的智能化用户服务体验,接下来就为大家一一详解。

1.多维科技元素完美融合,助力网点运营效率和用户体验渐趋极致化

相比较传统银行,在网点设计上就与众不同,大气的白色再加上相间点缀的农业银行特有的logo绿,让人一走进银行就会迎面而来一种科技和未来的气息,给人耳目一新的感觉。

我们考察的时间是工作日的下午,一般银行业务最为繁忙的时间段,网点大厅里完全看不到有客户需要排队等待的迹象,充分说明互联网智能科技银行已经经受住实际场景的考验,话不多说,带大家领略一下中国农业银行乌镇支行的科技元素。

智能一站清柜台,银行业务一网打尽全搞定。一站清柜台,是中国农业银行自主研发的银行全业务一站式自助完成的设备,这类设备的出现对于银行业的发展意义深远,这标志着一场针对银行柜台的重大革命,客户只需要坐下,就可以在一站清柜台自己独立完成包含现金、非现金、存单存折、票据、产品购买、企业服务等在内的几乎全部银行业务。

更为关键的是,一站清柜台不仅仅是简单的代替了人工柜台,而是在所有业务效率和用户体验上都得到了大幅度的提升。2分钟办一张银行卡,25分钟存储100万元现金,这在人工柜台时代是无法想象的。同时一站清柜台可以结合客户的具体需求提供定制化和个性化的方案进行推送,实时满足客户的个性化需求。

存取款无需随身带卡,语音即可完成。中国农业银行乌镇支行配备了创新自主研发的智能语音ATM机,客户不需要随身携带银行卡,机器通过人脸识别可以精准锁定真实客户,客户只需要根据提示进行语言选择即可完成存取钱流程。当然,为了充分保障用户的用卡安全,在手机号确认和密码确认的环节依然需要手动输入。基于银行网点的地域属性,后续还会考虑推出适应本地的方言版语音适配,这样会大大增强ATM机的易用性,毕竟中国农业银行在全国的乡镇有着最高的网点覆盖率,让对新科技适应力稍慢、普通话普及程度偏低的乡镇用户也能便捷的享受语音存取款的功能。

无处不在的人脸识别,智慧感知客户动态。客户在整个银行网点的体验都离不开人脸识别和智慧感知的支撑,这里简单举例:借助车辆智能识别系统,解决客户停车难的问题;借助客户到店识别系统,让大堂经理可以早做备案提供更加个性化的服务;借助客户联动管理系统,识别客户区域实时接应提供对点服务;借助客户轨迹分析系统,结合客流数据进行动态排班,优化员工岗位的流动,减少客户的排队情况;网点内的众多互动屏幕设备均支持人脸识别系统,提供个性化的方案推送服务等,大大提升运营效率,为客户营造了极致化的网点体验。

金融科技加持下,看中国农业银行转型的破局之路

除此之外,还有理财专家远程视频支持,为贵宾客户提供一对一理财咨询服务;线上预约取号或大额取款,减少客户排队和填单困扰等,诸如此类围绕着客户的体验痛点出发,借助金融科技之力满足客户需求的亮点还有很多,正是这些创新科技元素融合在一起,才共同支撑起中国农业银行乌镇支行渐趋机制化的运营效率和客户体验。

2.数据让银行更懂客户,智慧营销实现银行跟客户的双向共赢