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莫道春来早 5G服务提升正当时

2021-01-28 10:23:06171人已围观

山西经济日报记者 刘业飞 通讯员 白忠明

莫道春来早 5G服务提升正当时


“5G网络比4G快吗?”“5G套餐比4G贵吗?......回应用户关切,近日,山西省通信管理局在其官网、微信公众号、微博解答常见5G服务,要求电信运营企业在自媒体、新媒体渠道联动省-市-县同步释惑,在大力推进5G发展同时, 提升用户服务质量,让用户享受放心舒心暖心的5G服务。
2020年,山西省通信行业积极贯彻新基建战略,布局5G网络,推动5G应用,适度超前满足经济社会发展需要。全年新增5G基站13750个,117个县区全部建设了5G基站,实现了全省设区市中心城区5G网络连续覆盖的年度目标任务,推出28档5G套餐,用户达379万户。为进一步满足用户需要,提升5G综合服务水平,建立了客户感知满意度口碑场景调查制度,将5G服务质量纳入绩效考核内容,在手网厅渠道开通网络覆盖查询服务,对线上线下在售产品更新公示,让用户自由选择高中低4G、5G套餐等。
下一步,山西省通信管理局将继续坚持以人民为中心的发展思想,加快推动通信网络基础设施建设,为“数字山西”提供关键动力,加快推动5G高质量发展,持续强化用户服务质量监管。督促电信运营企业不断改进手机套餐、网络信号、营销规范、业务办理等服务。做好5G网络覆盖进度、5G终端+5G套餐才能享受5G服务、升5G后下架套餐无法返回原套餐等提醒服务。不能擅自开通5G业务、不能限制5G用户更改其他在售套餐,不能片面夸大宣传5G优势和优惠项目。帮助老年群体客户更好地融入5G时代,对进入营业厅内的老年用户一对一讲解电信诈骗知识。利用投诉、网络评价等大数据平台,对不良客户感知建立预判预修服务制度。

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